沂蒙小调特色食品有限公司以“争做放心粮油品牌，服务千家万户”为己任，积极建立和健全完善的售后服务体系，全面实行不合格产品召回制度，以满足用户的需要为企业的追求和目标，忠实真诚履行对用户的承诺。
一、售后服务网点建设
公司在企业售后服务网点建设主要分为两个方面。临沂市内的售后服务工作由公司售后服务中心负责，电话反映的信息及其经销商反映的问题派专人上门予以解决。外埠的售后服务工作由当地的经销商予以解决，在经销商涉及不到的区域由就近的经销商前往解决，所需费用有由公司负责报销。 配合集团公司精细化管理要求，完善企业费用管理制度，经请示公司领导决定，进一步规范在售后服务过程中的经销商的授权管理，具体规定如下：（一）授权人：山东省费县沂蒙小调特色食品有限公司 被授权人：持有经销部授权书的经销商； （二）授权时效：一年；（ 三）授权金额： 赔付金额在300元以内的，经销商需报区域经理批准后，可自行解决；赔付金额超出300元的，按照《售后服务赔付的处理流程》要求进行。
二、售后服务赔付的处理流程
经销商在接到商店、消费者等关于产品质量问题的投诉或政府职能部门检查所涉及的费用，如赔付金额在300元以内的，经销商需报请所管辖地区的区域经理，得到批准后可自行解决，由区域经理做好问题产品的登记工作，把信息反馈给综合办公室；如赔付金额超出300元，经销商应及时与所管辖地区的区域经理联系，由区域经理把信息反馈给综合办公室进行登记、备案，并请示经理后进行解决；经销商赔付金额超出300元未经综合办公室进行登记、备案的公司不予以认可。
三、反馈跟踪
视赔付对象的不同，分为三种跟踪方式： 一是若为消费者，留下其联系方式； 二是若为商店，要求商店出具赔付证明给经销商，经销商将赔付证明交给销公司； 三是若为政府职能部门，要求其出具发票或费用收据给经销商，经销商将发票或收据交给公司； 四是授权经销商将处理结果及相关票据报销30天内反馈回公司综合办公室。
四、“三包”及对用户意见的处理情况：
市内：售后服务中心在接到消费者的信息后，要在48小时内与消费者取得电话联系了解情况，并且认真填写产品信息沟通记录，通过电话联系、走访面谈等方式解决相关的质量投诉问题。
外埠：售后服务中心在接到消费者的信息后，当日与当地经销商取得联系，经销商务必在三日内通过电话联系、走访面谈等方式解决相关的质量投诉问题，并将处理意见回馈到公司，由公司相关人员将处理结果填写到相应的产品信息沟通记录上。 产品信息沟通记录要求每月汇总，将“质量反馈小结”传递到生产技术科和综合办公室作为数据分析的依据，并将本月出现的严重问题与相关的生产基地进行沟通，从生产环节上加强重视，杜绝此类现象的发生。 产品质量信息的处理，在与消费者的沟通中容易出现反复的情况，此类情况占总比例的15%,经过售后服务人员和经销商的共同努力，所有的产品质量投诉都已经解决，顾客的满意率达到100%.
五、客户满意度调查
（一）调查形式：一是随产品礼盒向顾客发放“顾客满意读调查表”,收集、汇总、分析顾客满意方面的信息，并编制“顾客满意读调查报告”.二是通过公司网站留言板搜集顾客满意度调查信息。三是公司24小时开通服务热线。
（二）顾客满意信息的处理 :一是每月月初，公司将上月“信息沟通记录”分析汇总，将“质量反馈小结”传递到生产技术科和综合办公室作为数据分析的依据； 二是每半年一次的顾客满意度调查结束后，汇总分析调查结果，确定满意分值，以“顾客满意度调查报告”的形式传递给生产技术科； 三是产品问题有关的信息内容，由综合办公室和生产技术科协商制定相应的纠正和预防措施，由管理者代表负责验证； 四是属于产品服务方面的内容由公司负责协调；
